Générales
Nina Bazar vous propose des produits ethniques importés de diverses pays sélectionnées avec soin dans le monde entier.
Depuis plus de 20 ans, Nina Bazar vous propose une gamme de produit de qualité à des prix défiants toute concurrence !
Pour toute demande d’information, vous pouvez vous adresser directement à notre Service Client :
- par email à l’adresse suivante : contact@ninabazar.com
- via le formulaire contact disponible ici.
Pour toute demande commerciale, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à contact@ninagroupe.com, nous répondrons à toutes vos questions.
- Nina Bazar Voltaire : 3 Boulevard Voltaire, 92600 ASNIERES-SUR-SEINE
- Nina Bazar Pantin : 160 Avenue Jean Jaurès, 93300 PANTIN
- Nina Bazar Les Mureaux : Rue des Pléiades, 78130 LES MUREAUX
Ma Commande
Pour passer votre commande sur notre site internet, il vous suffit de :
- trouver le produit que vous cherchez ;
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Une fois votre commande enregistrée, vous recevrez dans les minutes qui suivent un email vous confirmant sa validation. Vous pourrez également retrouver l'historique de vos achats dans votre espace personnel Nina Bazar.
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours, à réception de votre colis, pour retourner l’intégralité ou une partie de votre commande.
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En cas d'annulation, vous pouvez toujours ajouter votre adresse mail sur la page du produit en question pour être informer lorsqu'il sera de nouveau disponible.
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Pas de panique ! Votre colis nous sera retourné et dès sa réception nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.
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Le retour ce fait uniquement par voie postale à l'adresse suivante :
NINA BAZAR
À l'attention du Service Retours E-Store
26 Rue Jean-Pierre Timbaud
78500 SARTROUVILLE
FRANCE
Emballez-le au maximum pour qu’il soit protégé pendant le transport, idéalement dans le colis d’origine
*Pour connaître toutes les conditions de retour et de remboursement, vous pouvez consulter nos conditions de retour et remboursement ici.
ATTENTION :
- Le produit retourné doit être intact, dans son emballage d’origine, sous cellophane lorsqu'il y en a, accompagné de ses accessoires et de sa notice.
- Aucun retour n’est accepté dans les magasins Nina Bazar.
À réception des produits, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement d'origine.
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Les remboursements sont effectués sous 10 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis dans notre entrepôt.
Pour savoir s'il est arrivé, rendez-vous sur le site du transporteur.
Si cela fait plus de 10 jours, vous pouvez nous envoyer par e-mail à contact@ninabazar.com :
- la preuve de dépôt du colis retourné, ou
- le ticket remis en Bureau de Poste, ou
- la preuve de dépôt tamponnée mentionnant l'adresse de retour et la date de prise en charge.
Nos conseillers(ères) vous recontacteront.
Vous pouvez vous rendre sur le site du transporteur pour obtenir une information plus précise sur la localisation du colis.
Si elle est indiquée comme livrée, n’hésitez pas à demander à vos voisins s’ils n’auraient pas récupéré votre colis. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez encore vérifier auprès du bureau de Poste ou du point relais le plus proche. Si le colis reste introuvable, n'hésitez pas à nous contacter.
Expédition Standard
Délais de livraison estimés :
France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés.
France Outre-Mer : 10 à 21 jours ouvrés.
Europe : 4 à 10 jours ouvrés.
Monde : 14 à 30 jours ouvrés.
Expédition Express
Délais de livraison estimés :
France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés.
France Outre-Mer : 10 à 21 jours ouvrés.
Europe : 3 à 5 jours ouvrés.
Monde : 5 à 21 jours ouvrés.
Ces délais pourront néanmoins être allongés exceptionnellement dans le cas d’un afflux important de commandes à traiter.
Référez vous aux informations ci-après pour tous les tarifs d’expédition.
• France :
En Relais Chronopost ShoptoShop : 4.90 euros
A Domicile Colissimo : 7.90 euros
• Belgique :
En relais Mondial Relay : 4.90 euros
Vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite en effectuant une commande d'un montant supérieur à 30 euros en relais et d'un montant supérieur à 50 euros en livraison standard à domicile.
Il est possible qu'il s'agisse d'une rupture de stock, auquel cas nous vous prions de bien vouloir nous excuser. Il arrive qu'il y ait un décalage entre les commandes et l'actualisation du stock sur le site internet. Mais pas de panique ! Vous serez re-crédité du montant des articles non disponibles.
Toutefois, si le produit n'est pas affiché en rupture de stock sur votre confirmation d'expédition, nous vous conseillons de nous contacter pour vérifier si ce produit n'a pas simplement fait l'objet d'un oubli lors de la préparation de commande. Cela peut arriver et nous en sommes désolés, nous ferons tout pour vous expédier l'article manquant dans les meilleurs délais, si vous souhaitez toujours le recevoir !
Si vous souhaitez recevoir le(s) produit(s) en rupture de stock sur votre commande, vous pouvez également souscrire à l’alerte produit, accessible depuis la page du produit souhaité. Vous serez alors tenu(e) informé(e) dès que le produit sera de nouveau disponible.
Une fois votre commande expédiée, Nina Bazar vous envoie un email avec le suivi de votre commande. Vous pouvez également retrouver l'état de votre commande dans votre espace personnelle Nina Bazar. Le transporteur qui vous livre vous prévient également par e-mail de l'acheminement de votre colis ! Vous pouvez suivre votre colis avec le numéro de suivi sur le site du transporteur.
Quelques conseils, avant de nous contacter :
- Vous pouvez demander à vos voisins si l'un d'entre eux a récupéré votre commande ;
- Cliquez sur le lien de suivi dans l'e-mail du transporteur, vous y trouverez peut-être une information importante !
Si le colis reste introuvable, contactez-nous.
Si un article de votre commande vous parvient endommagé, pas d’inquiétude nous pouvons vous aider.
Prenez une photo de l’article et envoyez-nous un e-mail avec la photo en pièce jointe pour que nous constations l’état du produit à l’adresse suivante : contact@ninabazar.com
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour vous indiquer la marche à suivre.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez votre facture par e-mail, comprenant le détail de votre commande. Si jamais vous ne voyez pas cet e-mail, jetez un œil à votre dossier spam/courrier indésirable !
Vous pouvez également retrouver votre facture sur votre espace personnel Nina Bazar.
Paiement
Sur www.ninabazar.com, nous acceptons les cartes de crédit (Visa et Mastercard).
Rassurez-vous ! Nous accordons une grande importance à la sécurité des données bancaires de nos clients. Nina Bazar dispose d'un outil de paiement sécurisé. Celui-ci utilise des techniques éprouvées de cryptographie et respecte les différentes réglementations bancaires.
Mes données personnelles
Si vous passez commande, il est fortement recommandé d'indiquer un numéro de téléphone valide dans vos coordonnées de livraison. Ce numéro de téléphone permettra au transporteur de vous informer de la date de livraison de votre commande (pour certains transporteurs uniquement) ou de vous contacter en cas de difficulté à livrer votre commande.
Au cours de votre commande, nous sommes amenés à enregistrer certains éléments vous concernant, tels que vos nom et prénom, votre adresse… Ces informations sont indispensables pour le traitement et l'expédition de vos commandes. Les informations ainsi recueillies sont exclusivement destinées à un usage interne et ne sont en aucun cas communiquées à des tiers à des fins commerciales.
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